Case study: hệ thống số cho Phaya Thai Spa 10 chi nhánh
Phaya Thai Spa là hệ thống 10 chi nhánh tại TP.HCM. Đây là nơi toàn bộ giải pháp SpaTech được xây dựng, chạy thật và sửa theo tình huống thật trước khi mở ra cho các chuỗi khác.
Bối cảnh
Một hệ thống 10 chi nhánh có những vấn đề mà spa đơn lẻ không có: hồ sơ Google của chi nhánh này tốt còn chi nhánh kia gần như vô hình, mỗi quầy một cách ghi phiếu, và không có cách nào biết sớm chi nhánh nào đang đi xuống.
Việc đã làm
Check-in & khai báo sức khỏe
Khách tự chọn dịch vụ, khai báo sức khỏe, đánh giá kỹ thuật viên, chọn tip và ký trên điện thoại. Hệ thống đang chạy hằng ngày ở cả 10 chi nhánh với 180 kỹ thuật viên. Phần khai báo sức khỏe đã chạy ba tháng.
Nguyên tắc dữ liệu: 100% phiếu có chữ ký khách; không xóa, không sửa đè; mọi điều chỉnh lưu vết ai sửa và lúc nào. Sao lưu được mã hóa, và có diễn tập phục hồi dưới 5 phút — không chỉ sao lưu mà còn kiểm chứng bản sao lưu dùng được thật.
Google Maps
Chi nhánh Tân Bình đạt hạng trung bình #1 cho “massage thái tân bình”, với 479 đánh giá và 4,8★. Trên toàn bộ hồ sơ đang quản lý: gần 1.000 đánh giá Google, trung bình 4,8★.
Nguồn thứ hạng: DataForSEO, lưới 3×3 điểm quanh cửa hàng, trên điện thoại, tháng 9/2026.
Website
Phát hiện và gỡ một lệnh chặn Google ở máy chủ khiến website chính của hệ thống hoàn toàn vô hình với công cụ tìm kiếm. Sau đó nối các website trong hệ thống thành một mạng thương hiệu bằng dữ liệu cấu trúc.
Chatbot
Chatbot AI chạy trên nhiều fanpage của hệ thống, đã qua hơn 30 phiên bản cải tiến xuất phát từ tình huống khách thật.
Điều đáng nói nhất
Không có phần nào ở đây được xây xong rồi để đó. Mỗi tính năng đều sửa đi sửa lại theo chỗ nhân viên vướng và chỗ khách hiểu sai. Đó là khác biệt giữa một phần mềm được bán và một phần mềm được dùng.